Pourquoi un plan 100 jours?

L’on fait face à beaucoup d’inconnus et d’incertitude lorsque l’on débute un nouveau rôle.

Un plan 100 jours est un outil puissant pour donner rapidement une intention claire et une direction. Il vous aidera à structurer votre approche et démontrer rapidement la valeur que vous pouvez amener à l’organisation.

<aside> 💡 Modèle de réflexion général à votre prise de poste:

1. Organisez-vous pour comprendre: déterminez ce que vous avez le plus besoin d’apprendre, auprès de qui, et comment l’apprendre au mieux.
2. Déterminez votre carré de sable, votre terrain de jeux, quelles en sont les limites et les opportunités.
3. Fixez des priorités majeures: établissez quelques objectifs vitaux, réfléchissez à ce que vous devrez avoir accompli d’ici la fin de votre première année dans votre nouveau poste
4. Obtenez rapidement des victoires, identifier des quicks wins.
5. Constituez des alliances stratégiques de soutien: constituez des coalitions clés qui soutiendront vos initiatives. Dans ce type de rôle, vous êtes à 80% en mode influence, pour faire évoluer des processus à l’intérieur de d’autres équipes.
6. Adaptez-vous au contexte: parmi vos compétences et points forts, lesquels vous seront les plus utiles dans votre nouvelle situation? Lesquels risquent de vous causer un problème?
7. Réfléchissez à votre destination, quelle est la prochaine étape pour vous, est-ce que les prochaines étapes sont en lien avec votre destination? </aside>

Voici quelque chose que j’aurais aimé savoir quand j’ai débuté en Expérience client (CX)… 😓

Le défi général en CX est d’enlever l’étiquette des projets ‘intéressant’ mais sans bénéfice concret qui nous laisse en marge des conversations stratégiques.

Un facteur clé de succès est de toujours penser en termes de revenus. Cela vous aidera à aborder un problème de manière holistique et à impliquer plus facilement les parties prenantes.

Plus vous parlerez en termes de revenus, plus vous participerez aux conversations stratégiques. 🚀

Voici un exemple d'approche stratégique que vous pouvez adopter :

Quelle est notre zone d’influence si nous voulons générer des revenus?

Quels sont les différents leviers que nous avons dans cette zone d’influence?

-Pensez en termes de parcours client; trouvez les leviers où vous pouvez travailler et générer de la valeur pour le client et l’organisation-

Cela vous aidera à construire un système pour prioriser les idées..

Au sein de ces leviers, vous pouvez identifier : Que voulons-nous créer de différent et à quelle étape du parcours? Quel segment d'audience ? Comment voulons-nous transformer l'expérience ?

Enfin, construisez un cadre qui quantifie l'impact de ce changement. Quel est le retour sur investissement rattaché à cette initiative? Et vous priorisez les tactiques de cette façon.